Automatischer Pausenabzug für 6 Std. Kräfte im Callcenter

Question

Liebes Forum,

die Frage bezieht sich auf Arbeit im Callcenter. Der AG verlangt, dass bis zur letzten Minute des Dienstes ein Gespräch angenommen wird. Dieses kann - weil im Servicebereich- bis zu 30 Minuten dauern.
Einer 6 Std. Kraft wird somit 30 Minuten Pause automatisch abgezogen (gilt für die Kräfte, die keine Pausenplanung haben).

Frage:

darf der AG anordnen, bis zur letzten Minute einen Call anzunehmen - wohl wissend, dass dadurch die AZ überschritten wird?

Ist der automatische Pausenabzug gerechtfertigt (falls ja bitte mit Quellenangabe)?

Kratzbürste · Answer

Ich sehe einen automatischen Pausenabzug für eine Pause, die nicht stattgefunden hat, als rechtswidrig an.

stehipp · Answer

Aus meiner Sicht ist der Arbeitgeber in der Verpflichtung dafür Sorge zu tragen, dass die gesetzlichen Bestimmungen eingehalten werden. Eine der Bestimmungen regelt auch das Thema Pausenzeiten.
Er muss demnach die Arbeit so organisieren, dass ein Mitarbeiter entweder nach 6 Std. nach Hause gehen kann, oder eine Pause einlegen kann.
ArbZG §4
Wie er das macht ist seine Sache, nicht die des Mitarbeiters.

Ergo, es dürfte zu der von dir geschilderten Situation gar nicht erst kommen.

basilica · Answer

Probleme gibt's erst, wenn das in der letzten Minute angenommene Telefongespräch länger als eine halbe Stunde dauert.
Erfurter Kommentar § 14 ArbZG Rn 8: "Das Zuendebedienen der Kundschaft gilt bis zu einer halben Stunde je Tag als Abschlussarbeit" vgl. BT-Drs. 5888 S. 31.