BR-Forum: Rufumleitung auf Call-Center

Rufumleitung auf Call-Center

der AG möchte eingehende Anrufe dann auf ein Call-Center umleiten, wenn die MA nicht oder nicht rechtzeitig den Anruf entgegennehmen.
Das ist doch mitbestimmungspflichtig, oder ?? (technische Überwachung oder so ??)

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2 Antworten

Erstellt am 07.03.2013 um 15:25 Uhr von gironimo

Telefonanlagen sind technische Einrichtungen, die eine Verhaltens- und Leistungskontrolle ermöglichen. Der BR ist daher in der Mitbestimmung (§87 BetrVG)

Erstellt am 07.03.2013 um 16:06 Uhr von Betriebsrätin

Sofern hier nur einfach eine technische Weiterleitung ohne Erfassung und/oder Speicherung des Daten erfolgt, besteht keine MB. Denn dann kann hier keine Verhaltens oder Leistungskontrolle erfolgen, welche ja die MB nur auslösen würde.