Was darf der AG verlangen

Question

Hallo zusammen, denke daß ihr mir weiterhelfen könnt. Folgender Fall: Kollege arbeitet in einem Handy-Shop eines bekannten Anbieters. Momentan läuft es anscheinend nicht so gut(Umsatzzahlen gehen zurück u.s.w.) Nun werden die MA aufgefordert (schriftliche
Arbeitsanweisung) Kunden anzurufen und ihnen irgendwas aufs Auge drücken. Habe mal was gehört daß soche Anrufe doch verboten sind oder betrifft daß nur Call-Center? und wie sieht es hier mit dem Datenschutz aus. Es liegt keine persönliche Erklärung der Kunden vor, daß sie angerufen werden wollen. Kann der AG dies als Arbeitsverweigerung werten ? Danke für eure Hilfe

Dieloewin · Answer

Danke erstmal für Deine Antwort... also nein er ist natürlich kein geschulter Call Center Agent . Im AV steht nix von diesen Aufgaben nur daß er im Shop als Verkäufer und Berater angestellt ist. Aber was glaubst Du ,könnte der AG ( da ja eine Arbeitsanweisung besteht)
dies trotzdem als Arbeitsverweigerung sehen. Ach ja da kam dann noch die Aussage
"wer damit ein Problem hat (Anrufe) kann gerne seine Kündigung im PB abholen"

Dielöwin · Answer

Hallo Mundwerker...nochmals Danke, sind ein paar gute Tipps die Du hier gibst : )
das mit dem dumm stellen ist echt net verkehrt. Dies ist leider kein Fall aus meinem Bereich ( Keramik-Betrieb) aber das kannste glauben daß ich bzw. das Gremium mit Sicherheit einer solchen Kündigung niiiiiiieeeeemals zustimmen würden.

Kölner · Answer

@Dielöwin
Jaja...die KALTAQUISE!
Das ist doch das Feld für einen BR hier einzuschreiten. § 87. Abs. 1 Nr. 1 und 6 BetrVG, §§ 96-98 BetrVG und im Zweifel müsste man sich über § 92 und 99 BetrVG auch noch unterhalten...

ganther · Answer

ist es denn tatsächlich Kaltaquise? Bei meinem letzten Mobilfunkvertrag sollte ich als Kunde genau diese Zustimmung zu solchen Anrufen geben. Habe es nicht getan, könnte mir aber vorstellen, dass viele Kunden genau an dieser Stelle auch eine Unterschrift gesetzt haben....

Ansonsten ist es halt immer die Frage was gehört zu den Aufgaben (nach Arbeitsvertrag und dem tatsächlich gelebten) des AN, um beurteilen zu können, ob es individualrechtliche oder kollektivrechtliche Möglichkeiten gibt

keiner · Answer

blöd nur, dass es dort dem anschein nach keinen br gibt.

Dieloewin · Answer

Guten Morgen zusammen, vielen Dank für euer Interesse... ganz ehrlich ,ich mußte erstmal
googln was das Wort KALTAKQUISE bedeutet (schäm). Also einen BR gibt es aber den scheint die ganze Situation am A..... vorbeizugehen. Hab ja schon geschrieben daß es nicht meinen Betrieb betrifft.Habe dann gestern mal unsren RA angerufen und mich für den MA im Shop schlau gemacht: Lt. Aussage des RA ist diese Anweisung rechtswidrig. Der GL dieses Handy-Shops ist das aber auch sehr bewußt.Aber Recht haben und Recht bekommen sind ja auch immer 2paar Schuh. Der RA (Arbeitsrecht) meint, er wird wohl die Arbeitsanweisung ausführen müssen, soll sich aber vom AG schriftlich bestätigen lassen daß er hierzu rechtliche Bedenken anmeldet.Bei Beginn des TelGespräches mit einem Kunden soll er auch immer erst fragen ob er bereit ist mit ihm zu sprechen. >Und man kann sich ja auch etwas hmm dumm anstellen bei diesen TelGesprächen da man ja nicht geschult wurde : ) Oh ganz schön langer Text geworden aber wollt euch halt informieren