BV Gehaltsmodell Callcenter?

Question

Hallo an Alle :-)

Wir sind Betriebsräte in einem großen Callcenter und stehen vor der Frage, ein neues Gehaltsmodell einzurichten per BV.

Ich möchte mir aus diesem Grund gerne auch Anregungen zukommen lassen von euch Kollegen, die ihr ebenfalls diese Frage bereits im eigenen Betrieb zu lösen hattet.

Etwas genauer zu unserem Betrieb:

Es gibt sowohl Kundenanfragen, die per Email beantwortet werden, als auch Kundentelefonate. Es handelt sich um ein Inbound-Callcenter.

Ich würde mich freuen, wenn ihr uns behilflich sein könntet.

Wenn ihr Auszüge aus BVs an mich als Anregung übersenden nicht ins Netz stellen wollt, könnt ihr das gerne auch per Email tun:

forum-brATweb.de

Gleiches gilt natürlich auch für Rückfragen.

Wir sind für jede Anregung dankbar :-)

Ein BR.

Immie · Answer

@einBR Wie sieht euer Gehaltsmodell denn im Moment aus,und wer oder was regelt es im Moment? In welchen Punkten soll sich das neue Modell veränder Grüsse

einBR · Answer

Das Gehaltsmodell kombiniert im Moment ein Leistungsmoment - Anzahl der abgearbeiteten Kundeanliegen - mit einem Qualitätsmoment - Kundenzufriedenheit.

Wir suchen Hilfe von Callcenter-BRen, die ähnliche Prämissen in einem Gehaltsmodell zu berücksichtigen haben bzw. hatten.

BV Gehaltsmodell Callcenter?

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