Quality Monitoring / Silent Monitoring abhören von Gesprächen im Call-Center - Musterbetriebsvereinbarung?
Quality Monitoring / Silent Monitoring ,abhören von Gespräche Hallo wir sind Call-Center ca. 150 Mitarbeiter in der Telefonie ca 100 in Back- office. Die Firma möchte jetzt Silent Monitoring einführen. Der Test soll bereits am 1. 5 starten. Was müssen wir alles beachten,geht das eigentlich in so kurzer Zeit. Wie können wir die Mitarbeiter schützen. Was passiert mit den Anrufen. Bekommt der Mitarbeiter bescheid wann er Aufgezeichnet wird? Fragen über Fragen. Weis jemand wo ich eine Musterbetriebsvereinbarung finde? Danke für eure Hilfe Grete
Community-Antworten (2)
27.03.2007 um 12:00 Uhr
Hallo Grete, Habt Ihr einen BR? Wenn ja habt Ihr die Möglichkeit einen Gutachter oder Rechtsanwalt zu diesem Thema ins Haus zu holen der Euch berät. Die kosten hierfür trägt der Arbeitgeber.
27.03.2007 um 15:33 Uhr
Hallo Grete,
komme auch aus dem Call Center Bereich. Das ist ein heikles Thema, da solltet ihr Euch auf jedem Fall Hilfe holen. z.B.
- muß der Anrufer über das Mithören vorab informiert werden. Sollte er nicht einverstanden sein, dann darf das Gespräch nicht mitgehört werden.
- Info an Agenten: Wir haben das so vereinbart, dass der Agent nur eine Info bekommt, in welcher Woche seine Gespräche mitgehört werden können. Aber natürlich keine genauen zeiten, da es dann nicht mehr "echt" wäre.
Ihr solltet Euch da nicht in die Enge drängen lassen, was den zeitlichen Rahmen angeht. Wie gesagt, dass sollte und muß genau geregelt werden. Holt Euch hierzu Hilfe vom Datenschutzbeauftragen. Schau einfach mal bei google.de, da kann man die für das jeweilige bundesland finden.
Hoffe, ich konnte Dir etwas weiterhelfen.
Gruß, Summer
Verwandte Themen
Arbeitnehmerüberwachung Silent Monitoring - Ist das Mitschneiden/Mithören von Gesprächen rechtens?
ÄlterKann mir jemand weiterhelfen, ich würde gerne wisse wie es mit der Rechtslage beim Silent Monitoring im Call Center aussieht. Ist das Mithören bzw. Mitschneiden von Gesprächen rechtens? Wo kann ich da
"Silent Monitoring" - als Beweis vor Gericht zulässig?
ÄlterHallo Zusammen, ist sogenanntes "Silent Monitoring" bzw. sind Testanrufe/- ergebnisse des Anrufaufkommens in einem Kundenservicecenter vor Gericht zulässig? Fakt ist, dass einer Kollegin fristlo
Betriebsvereinbarung (Silent Monitoring) im Call Center - wer hat Tipps?
ÄlterHallo zusammen, wer kann uns helfen. Wir sind noch relativ neu im Amt und würden gerne eine BV erstellen. Thema für die BV ist Silent Monitoring. Hat einer von Euch schon so eine im Betrieb oder könn
Callcenter - Dürfen die Teamleiter unangekündigt in Kundengespräche reinhören?
ÄlterHallo Forum, erneut benötige ich Eure Hilfe. Folgende Frage wurde mir heute gestellt: Wir arbeiten in einem Call Center. Dürfen die Teamleiter unangekündigt in Kundengespräche reinhören? Ich meine,
Manager im Betriebsrat - Interessenskonflikt?
ÄlterBei uns steht die allererste Betriebsratswahl bevor. Es soll ein Team von 11 Betriebsräten und deren Stellvertretern werden. Derzeit kursiert eine Unterstützungerklärung für eine Liste von 18 Kandidat