Nice Software, die absulte Kontrolle im Call-Center - Mitbestimmungpflicht?
Hallo unser AG plant die einführung der Software Nice, kurz zur unserem Unternehmen, wir sind ein Call Center mit ca 500 Mitarbeitern. Die Software Nice soll sowohl vom berater als auch vom Kunden die gespräche aufzeichen, das stellt für mich kein Problem dar nur diese besagte Software zeichntet auch die Tätigkeiten auf die mit dem PC verrichtet werden, da ich als BR sehr neu bin frag ich mich ist das ersten rechtens ??? 2. Gibt es bei dieser Einführung keine Abstimmung sondern werden nur nach unsere Meinung gefragt, jedoch wird unsere Mitbestimmungpflicht völlig umgangen, kann mir jemand was dazu raten ??? Danke
Community-Antworten (1)
07.11.2006 um 17:10 Uhr
Hallo Grobian,
die Einführung von neuer Software und/oder neuer Technologien ist nach § 87.1.6 BetrVG ganz klar mitbestimmungspflichtig. Wenn die Software zur Leistungskontrolle verwendet werden kann, hat der BR mit einem Mehrheitsbeschluss des Gremiums die Möglichkeit die Einführung dieser Software zu verhindern. Sollte der AG die Software bereits eingeführt haben ohne den BR darüber zu informieren, kann der BR verlangen, die Inbetriebnahme der Software zurückzuziehen (u.a. mittels §23 .3 BetrVG), notfalls per einsweiliger Verfügung.
Verwandte Themen
Call Center - Was kann man gegen Kontrolle tun?
Bei uns im Call Center gibt es Teamleiter und Stell. Teamleiter. Diese sollen ein Monatsjournal führen, wann sie kommen und wann sie gehen, und dieses jede Woche, oder Tag, von der Call Center Leitung
Call Center Outsourcing
Call Center- Outsourcing vor einiger Zeit wurde für unseren Betrieb ein Call Center engagiert, damit die eingehenden Anrufe & Emails schnell bearbeitet werden können. Die Entscheidung für das Outso
Arbeitszeitverlängerung an Heiligabend und Silvester trotz BV
Hallo zusammen, wir sind ein neu gewähltes Gremium mit noch recht wenig Erfahrung. Nun haben wir durch einige Mitarbeiter in unserem Call Center erfahren, dass dort die Arbeitszeit an Heiligabend und
MBR bei Kosten für ext. Moderatoren?
Vorweg frohes neues Jahr euch allen.... Folgende Sachlage: Wir (Call Center) haben einige Teamleiter und auch ein Call Center Manager, die vor haben sich an einem bestimmten Tag zusammensetzen um
Zentrale Steuerung im Call Center: Betriebsänderung?
Wir sind ein fast komplett neu gewähltes BR-Gremium mit 9 Mitgliedern und arbeiten für unsere 330 Kollegen in einem touristischen Call Center. Nun will der Arbeitgeber eine zentrale Steuerung einführe