Erstellt am 14.04.2018 um 14:02 Uhr von Pjöööng
"Wie kann der BR hier helfen? "
Vielleicht mal mit dem Arbeitgeber drüber sprechen?
Erstellt am 14.04.2018 um 15:39 Uhr von Challenger
Zitat : Klar im AV steht nichts davon und es ist auch nicht die typische Aufgabe eines Rezeptionisten....
War dies denn schon immer so, oder existeiert für Rezeptionisten eine Stellenbeschreibung ?
Erstellt am 14.04.2018 um 17:03 Uhr von kratzbürste
Sprecht doch mal mit der örtlichen Gewerkschaft (NGG).
Eine Mitbestimmung unmittelbar sehe ich nicht.
Erstellt am 14.04.2018 um 17:13 Uhr von MaJoK
So mal zur Auffrischung. ihr seid ein Hotelbetrieb also ein Dienstleistungsunternehmen!
Dienstleistung d.h. man leistet Dienste zur Zufriedenheit des Gastes, welcher übrigens dafür sorgt das ihr als Angestellte am Monatsende euer Gehalt bekommt. Wie kann da der Gast nur erwarten, das Angestellte im Hotel ihre Arbeit machen - UNERHÖRT!!!
Wie kann der BR helfen?
Er kann eine Prämien für die Angestellten mit dem AG vereinbaren oder
er hilft bei der Erarbeitung von Aufhebengsverträgen für die Kollegen welche mit der Arbeit als Rezeptionist überfordert sind.
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Aufgaben eines Rezeptionisten
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Aufgaben Rezeption ist Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Out)
Bedienen der Telefonanlage – Anfragen bearbeiten und weiterleiten (Schnittstelle zwischen den Abteilungen)
Informationszentrale – umfangreiche Auskünfte an die Gäste erteilen (Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen, Leistungen des Hotels, etc.)
Gästeservice – Anfragen bearbeiten, Wünsche erfüllen
Verbuchen der Leistungen auf Gästekonten und Kassenführung
Reservierungsannahme- und Bearbeitung (falls Reservierung nicht besetzt)
Begleitung der Gäste zum Zimmer und Erklärung der Funktionen (falls Concierge Arbeiten im Job inbegriffen)
Soziale Kompetenzen
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hohe Flexibilität und Belastbarkeit – Bereitschaft im Schichtdienst, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
starke Gast- und Serviceorientierung
selbstbewusstes und souveränes Auftreten – in schwierigen Situationen freundlich bleiben und unter Stress die Ruhe bewahren
Als Rezeptionist am Empfang arbeitenKommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Gästen
Teamfähigkeit
gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung
gute Umgangsformen und kultiviertes Auftreten
Erstellt am 14.04.2018 um 17:21 Uhr von Pjöööng
Ganz ehrlich: Manche Menschen würde ich nun wirklich nicht zum Gast haben wollen!
Erstellt am 14.04.2018 um 19:09 Uhr von BRHamburg
@ Majok dein Beitrag ist wie immer ein großer Haufen Sch.... Den die von dir mal wieder völlig unnötige und Sinnfreie Häufung von Aufgaben zeigt nur das der Threaderöffner völlig Recht hat. Den auch du sagst das es NICHT AUFGABE DER KOLLEGEN IST.
Erstellt am 14.04.2018 um 23:59 Uhr von MaJoK
@BRHamburg was soll von so einer Hohl - apfel wie dir auch kommen, um mal deine sinnfreie Sprache aufzugreifen,
klar warum soll sich so ein Rezeptionist auch die Hände schmutzig machen, habe ich irgendwas als Taxifahrer falsch gemacht und den Leute das Gepäck getragen, sorry .... obwohl die Fahrgäste fanden es super es gab dann Trinkgeld
P:S: Ich habe mir die Aufgaben nicht ausgedacht, die stammen aus einer Stellenbeschreibung vom Hotel und Gaststättenverband
Erstellt am 15.04.2018 um 00:16 Uhr von NordischJung
Hallo zusammen,
ich weiß nicht wie manche in den Ton vergreifen können, aber nun gut. Ja wir sind ein Dienstleister, aber wenn zu wenig Personal ist, man verschwitzt vor dem Gast steht, dann kann man diesen Service nicht anbieten. Wir reden nicht von Individualgästen sondern von Reisegruppen. Normal gibt es dafür Bellboys o.ä. - dies haben wir aber nicht.
Das wir mit der Geschäftsleitung reden können ist mir klar, aber manchmal hilft das reden nichts, wenn man keine Grundlage hat. Der sieht den Umsatz und nicht mehr.
Deswegen war meine Frage, auf welche rechtliche Grundlage man das regeln kann. Aber anscheinend gibt es da keine, oder?
Erstellt am 16.04.2018 um 10:26 Uhr von Pjöööng
Wie gesagt: MaJoK würde ich als Hotelier nun wirklich nicht in meinem Hotel oder Restaurant begrüßen wollen.
Schaut man sich MaJoKs Beschreibung an, dann ist das tatsächlich nicht Aufgabe der Rezeptionisten (auch nicht bei pöbelnden Gästen).
Ich denke aber dass die genaue Abgrenzung nicht zuletzt von der Art und Größe des Hotels abhängt. Im 500 Betten Business Hotel dürfte das anders aussehen als im 20 Zimmer Dreisternehotel.