Abmahnung Mitarbeiter

Soll ich gegen die Abmahnung vorgehen? Ich bin über 10 Jahre in der Abrechnung tätig. Wir haben ein Auftragsprogramm, zur Zeit haben wir sehr sehr viele Aufträge, wir liegen ca. zwei Monate im Rückstand, wir haben ein Ampelsystem. Massenarbeit. Zur Abrechnung haben wir verschiedene Vorgänge die in die Abrechnung einfließen. Es war auch immer so, dass das Thema Urlaub prüfen - als Vorgang auch immer zum Abrechnungszeitfenster erledigt werden musste. MA rufen auch immer an zur Zeit, da sie auch ungeduldig sind. Unser Fachberater sagte, auch sollen keine Vorgänge im Moment keine technischen IPPAS-Vorgänge abarbeiten sollen, diese sind bei uns im Abrechnungssystem teilweise automatisch hinterlegt. Es kommt dann doch auch vor, dass wenn MA anrufen, und eine U-Nachfrage haben, dies natürlich in der Rubrik Urlaub prüfen fällt und manchmal wird auch vergessen von den Mitarbeiterin, abgearbeitete Vorgänge im Zeifenster Urlaubskontingete zu verlängern. Selber kommt man dann auch unter Druck und sieht auch, dass viele Termine hierzu abzuarbeiten sind und arbeitet halt nebenbei diese Termine ab, das habe ich an einigen Tage nun gemacht. Man hat dies einfach im Blut drin aus den letzten Jahren, da fällt man schon ins alte Muster zurück,weil man den Mitarbeitern helfen möchte. Teilweise sind die roten Aufträge nicht einfach so abzuarbeiten, da Dokumente fehlen, Unterschriften und auch abwarten muss. Dafür habe ich nun eine Abmahnung erhalten. Ich möchte gerne dagegen vorgehen. Kann mir jemand hier weiterhelfen und informieren, was wichtig ist zu beachten und wie ich mich verhalten soll/kann.