Produktivität bei Azubis

Question

Hallöchen

Ich bin bei einer großen Firma in der JAV tätig. Eine Ausbildungsgruppe, welche in der Telefonie eingesetzt ist kam heute auf uns zu, da diese mit den Arbeitsbedingungen nicht zufrieden sind. Ihnen wurde jetzt vom Gruppenleiter Vorgaben gemacht, wieviel Telefonat pro Stunde gemacht werden sollen, wieviel Schriftgut bearbeiten werden muss, usw.
Die Azubis müssen also unter Druck arbeiten um diese Zielvorgaben zu erreichen und haben keine Zeit mehr, sich in die Vorgänge rein zu denken, um diese auch tiefenwirksam zu verstehen. 
Ich weiß, das ein Azubi zum lernen da ist, nicht um die Produktivität eines MA zu erreichen. Leider weiß ich nicht, wo das schriftlich hinterlegt ist.
Ich hoffe, da könnt Ihr mir weiterhelfen.

Vielen Dank im vorraus

Toni

ridgeback · Answer

muellertoni,
wie wär`s mit einem Blick in den Ausbildungsrahmenplan.

muellertoni · Answer

@ ridgeback

Hier ist die AubilOrdnung
http://www.aachen.ihk.de/de/ausbildung/download/kaufmann_f_versicherungen_u_finanzen_arp.pdf

darauf habe ich nichts gefunden, das ein Azubi keine Vorgaben bekommen darf, das er so und so viel Stück erledigen muss....

ganther · Answer

was hat denn der Gruppenleiter genau gesagt? Das kann nämlich durchaus einen Unterschied machen. 

Bei uns wird den Azubis nach einer gewissen Zeit durchaus kommuniziert, was für eine Erwartungshaltung man hat wenn man eine gewisse Zeit an einem bestimmten Thema gearbeitet hat. Ich denke das ist auch fair, da der Azubi ja auch bewertet wird und hier auch eingeht wie er sich einarbeitet etc. Aber der Ton macht da eben die Musik

muellertoni · Answer

@ganther

Der GL hat direkt gesagt, was die Azubis schaffen müssen, nicht, was erwartet wird. 
Daher bin ich der Meinung, das das so nicht geht. 
Ein Azubi sollte auch die Zeit haben, manche Sachverhalte näher zu hinterfragen, nachzulesen um den Sachverhalt richtig verstehen zu können.
Wenn da ein starker leistungsdruck herrscht, weil zu wenig MA da sind, dann sollte das nicht auf Lasten des Azubis gehen

paula · Answer

Ich kenne ein Unternehmen in der Versicherungsbranche die haben ein technisches Verteilsystem bei dem ist technisch hinterlegt was ein MA schaffen kann und das bekommt er jede Stunde zugespielt. Da sind Azubis auch mit drin. Also nicht so ungewöhnlich