BV für ein Telefon Call Center

@ eule: gehts ein wenig konkreter? und was ist "ein Telefon Call Center "?

Wozu suchst Du was:

Telefon-ACD oder so schöne Sachen wie Genesys-Metafram oder vielleicht eine Avaya- Anlage Beliebt sind in diesem Zusammenhang auch vielfältige Auswertungstools..

oder geht es Dir um

Arbeitsabläufe, Strukturen im Rahmen eines Interessenausgleichs. Oder vielleicht Arbeitszeit und Personaleinsatzplanung?

Daher wären ein paar nähere Angaben schon hübsch

@paula und betrieblich trübung, den genauen Namen des Programmes welches evtl. genutzt werden soll kenne ich leider nicht.

Das Call Center soll für unsere Inkasso-Abteilung eingerichtet werden. Hier sollen eingehende Telefonate automatisch an einen freien MA durchgestellt werden. Gleichzeitig sollen auch automatisch Telefon-Nr. von Schuldnern gewählt werden und ein freier MA soll/muss dieses Gespräch führen sofern ein Schuldner ans Telefon geht. Zusätzlich soll hier dann wohl auch eine Auswertung der Anzahl der Eingangs- und Ausgansgespräche statt finden.

Weitere Info's hab ich zur Zeit leider nicht. Bin trotzdem für jede Hilfe dankbar.

Eine schöne Arbeitswoche wünscht Eule

@Eule Ein klassischer Fall von § 87 Abs. 1 Nr. 1 BetrVG - aber erst NACH weiteren Klarheiten!

@kölner

ich sehe eher den §87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG im Fokus.

Ihr solltet Euch erst mal über die geplante Technik informieren. Interessant werden wohl auch Fragen des Datenschutzes werden. Also Sachen wie Datensparsamkeit und Zweckbindung der Daten. Wichtig auch: was passiert mit den Auswertungen. wie werden sie genutzt. Sind arbeitsrechtliche Konsequenzen möglich. Und wie kann der BR die Anlage kontrollieren?