BV für ein Telefon Call Center

Question

Hallo BR-Kollegen,
bei uns soll demächst ein Telefon Call Center eingerichtet werden. Dazu muss aber vorher noch eine BV abgeschlossen werden.
Kann mir jemand die eigene BV zur Verfügung stellen oder mir verraten, wo man eine gute nützliche Vorlage findet ?

Ein schönes WE wünscht Eule

betriebliche trübung · Answer

@ eule: gehts ein wenig konkreter? und was ist  "ein Telefon Call Center "?

paula · Answer

Wozu suchst Du was:

Telefon-ACD oder so schöne Sachen wie Genesys-Metafram oder vielleicht eine Avaya- Anlage
Beliebt sind in diesem Zusammenhang auch vielfältige Auswertungstools..

oder geht es Dir um 

Arbeitsabläufe, Strukturen im Rahmen eines Interessenausgleichs. Oder vielleicht Arbeitszeit und Personaleinsatzplanung?

Daher wären ein paar nähere Angaben schon hübsch

Eule · Answer

@paula und betrieblich trübung,
den genauen Namen des Programmes welches evtl. genutzt werden soll kenne ich leider nicht.

Das Call Center soll für unsere Inkasso-Abteilung eingerichtet werden. Hier sollen eingehende Telefonate automatisch an einen freien MA durchgestellt werden. Gleichzeitig sollen auch automatisch Telefon-Nr. von Schuldnern gewählt werden und ein freier MA soll/muss dieses Gespräch führen sofern ein Schuldner ans Telefon geht. Zusätzlich soll hier dann wohl auch eine Auswertung der Anzahl der Eingangs- und Ausgansgespräche statt finden. 

Weitere Info's hab ich zur Zeit leider nicht. Bin trotzdem für jede Hilfe dankbar.

Eine schöne Arbeitswoche wünscht Eule

Kölner · Answer

@Eule
Ein klassischer Fall von § 87 Abs. 1 Nr. 1 BetrVG - aber erst NACH weiteren Klarheiten!

paula · Answer

@kölner

ich sehe eher den §87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG im Fokus.

Ihr solltet Euch erst mal über die geplante Technik informieren. Interessant werden wohl auch Fragen des Datenschutzes werden. Also Sachen wie Datensparsamkeit und Zweckbindung der Daten. Wichtig auch: was passiert mit den Auswertungen. wie werden sie genutzt. Sind arbeitsrechtliche Konsequenzen möglich. Und wie kann der BR die Anlage kontrollieren?