Dürfen Telefonmitschnitte im Call Center durchgeführt werden?

Question

Hallo zusammen,
nun benötige ich auch mal Eure Hilfe.
Wir sind ein Call Center und der AG will nun Telefonmitschnitte durchführen.
Allerdings keine Kundengespräche. Es werden Testcall von einer Agentur durchgeführt, diese sollen mitgeschnitten werden und für Schulungsmaßnahmen mit dem Kollegen zusammen angehört werden.
Gibt es eine Möglichkeit, dies zu verhindern, obwohl es keine "richtigen" Kundengespräche sind?

Danke 
Steffi

Konrad · Answer

Habt Ihr einen BR ? Dies müsste in einer BV geregelt werden.   
Die Arbeitsgerichte sagen:  nicht erkennbare Verhaltens- und Leistungskontrolle verboten.
Ausnahmeurteile:  erlaubt nur kurzfristig  zu Schulungszwecken oder wenn Kontrolle 
für Mitarbeiter konkret ersichtlich.  
So wie dies von Steffi dargestellt wird, ist es rechtswidrig.

Claudia · Answer

Hallo Steffi,
solltet Ihr keinen BR haben, wird es bei diesem Arbeitgeber aber mal Zeit! ;-) Ich würde dann mal die Lektüre des Bundesdatenschutzgesetzes empfehlen. Da muß sich jeder dran halten! Ich würde auch mal den zuständigen Datenschutzbeauftragten über diese Vorgehensweise informieren. Sollte der Betrieb keinen haben, müsstest Du den für Deinen Bezirk zuständigen Datenschutzbeauftragten kontakten...

Steffi2005 · Answer

Ja, wir haben einen BR. Wollten nur geklärt haben, ob wir es grundsätzlich untersagen können. Eine BV werden wir auf jedem Fall einführen. Danke für Eure Hilfe. Falls noch jemand Infos für mich hat, nehme diese dankend an. VG Steffi