Betriebsvereinbarung Ticketsystem

Die Ein­füh­rung ei­nes Ti­cket­sys­tems für die EDV-Ab­tei­lung in ei­ner Kli­nik kann tat­säch­lich un­ter Um­stän­den der Mit­be­stim­mung des Be­triebs­rats un­ter­lie­gen, ins­be­son­de­re wenn das Sys­tem zur Leis­tungs­kon­trol­le von Mit­ar­bei­tern ein­ge­setzt wer­den kann. Sol­che Sys­te­me wer­den im Be­triebs­ver­fas­sungs­ge­setz (Be­trVG) in § 87 Abs. 1 Nr. 6 be­han­delt, der dem Be­triebs­rat Mit­be­stim­mungs­rech­te bei der Ein­füh­rung und An­wen­dung von tech­ni­schen Ein­rich­tun­gen ein­räumt, die dazu be­stimmt sind, das Ver­hal­ten oder die Leis­tung der Ar­beit­neh­mer zu über­wa­chen.

Bei der Aus­ar­bei­tung ei­ner Be­triebs­ver­ein­ba­rung zu ei­nem Ti­cket­sys­tem soll­ten fol­gen­de As­pek­te be­rück­sich­tigt wer­den:

1. Zweck der Ein­füh­rung: Kla­re De­fi­ni­ti­on des Zwecks des Ti­cket­sys­tems. Dies soll­te die Ver­bes­se­rung von Ar­beits­ab­läu­fen, die ef­fi­zi­en­te Zu­wei­sung und Be­ar­bei­tung von IT-An­fra­gen etc. um­fas­sen, und nicht die Über­wa­chung von Mit­ar­bei­tern als pri­mä­res Ziel ha­ben.

2. Da­ten­ver­ar­bei­tung: Wel­che Da­ten wer­den er­fasst, wie lan­ge wer­den sie ge­spei­chert, und wer hat Zu­griff auf die­se Da­ten? Es soll­te si­cher­ge­stellt wer­den, dass die Da­ten­ver­ar­bei­tung da­ten­schutz­kon­form er­folgt.

3. Trans­pa­renz: Die Mit­ar­bei­ter müs­sen über die Funk­ti­ons­wei­se des Sys­tems und die Ver­ar­bei­tung ih­rer Da­ten um­fas­send in­for­miert wer­den.

4. Leis­tungs­kon­trol­le: Falls das Sys­tem auch zur Leis­tungs­be­ur­tei­lung ge­nutzt wird, muss ge­nau fest­ge­legt wer­den, wie die Da­ten in­ter­pre­tiert wer­den und wel­che Kon­se­quen­zen dies für die Mit­ar­bei­ter hat. Es muss si­cher­ge­stellt wer­den, dass die Be­ur­tei­lung fair und ob­jek­tiv ist.

5. Feed­back und An­pas­sun­gen: Ein Pro­zess für Feed­back von Mit­ar­bei­tern und Be­triebs­rat zum Ti­cket­sys­tem und Mög­lich­kei­ten zur An­pas­sung der Be­triebs­ver­ein­ba­rung soll­ten vor­ge­hal­ten wer­den.

6. Schu­lun­gen: Maß­nah­men zur Schu­lung der Mit­ar­bei­ter im Um­gang mit dem Ti­cket­sys­tem soll­ten vor­ge­se­hen wer­den.

Eine pau­scha­le Vor­la­ge für eine Be­triebs­ver­ein­ba­rung zu ei­nem Ti­cket­sys­tem gibt es nicht, da die An­for­de­run­gen und Be­din­gun­gen in je­dem Be­trieb un­ter­schied­lich sind. Es kann je­doch hilf­reich sein, sich Be­triebs­ver­ein­ba­run­gen aus an­de­ren Un­ter­neh­men an­zu­se­hen, die ähn­li­che Sys­te­me ein­ge­führt ha­ben, um An­halts­punk­te zu be­kom­men. Al­ler­dings soll­te jede Be­triebs­ver­ein­ba­rung in­di­vi­du­ell auf die Be­dürf­nis­se und Be­son­der­hei­ten des ei­ge­nen Be­triebs zu­ge­schnit­ten sein.

Be­vor Sie mit der Aus­ar­bei­tung ei­ner Be­triebs­ver­ein­ba­rung be­gin­nen, emp­fiehlt sich die Kon­sul­ta­ti­on ju­ris­ti­scher Fach­be­ra­tung oder die Nut­zung von An­ge­bo­ten wie die des W.A.F In­sti­tuts, wel­ches spe­zi­el­le Schu­lun­gen und Be­ra­tun­gen in die­sem Be­reich an­bie­tet. So kön­nen recht­li­che Fall­stri­cke ver­mie­den und eine Be­triebs­ver­ein­ba­rung er­stellt wer­den, die den In­ter­es­sen bei­der Sei­ten ge­recht wird.