Testanrufe
Halloo, noch eine frage aus dem Call Centerbereich. Wie erfolgt die Auslegung nach §87/1 (6) BetrVG aus Sicht des Arbeitgebers (Kommentierung) in Bezug auf Verhandlungen zur Qualitätsmaßnahmen vor deren Einführung über die Anzahl von internen Testanrufen. Muss der BR in die Vertragsverhandlungen mit dem Auftraggeber mit einbezogen werden wenn es um die Prüfung der Qualität geht. Wenn ja, wie?
Community-Antworten (1)
18.04.2011 um 16:13 Uhr
Warum soll hier denn genau ein MBR bestehen? Diese Anrufe an sich sind nach der Rechtsprechung nicht mitbestimmungspflichtig. Etwas anderes ergibt sich für mich erst wenn eine technische Auswertung gefahren werden soll
Verwandte Themen
Testkunden Konfliktsituationen provoziert und alle Aktivitäten protokolliert BR über die Maßnahme nicht informiert - Mitbestimmungsrecht missachtet?
ÄlterDas Vermietungsteam unseres Unternehmens wurde 3 Monate heimlich von einer Beratungsgesellschaft "überwacht", d.h., es wurden Test-Interessenten vorbeigeschickt, Testanrufe getätigt, Konfliktsituation
"Silent Monitoring" - als Beweis vor Gericht zulässig?
ÄlterHallo Zusammen, ist sogenanntes "Silent Monitoring" bzw. sind Testanrufe/- ergebnisse des Anrufaufkommens in einem Kundenservicecenter vor Gericht zulässig? Fakt ist, dass einer Kollegin fristlo
Direktionsrecht
ÄlterMoin Moin liebe Mitstreiter Wir, Mitarbeiter in der Touristik- und Unterhaltungsbranche, haben ein größeres Problem bezüglich der Ausübung des Direktionsrechts des Arbeitgebers. Unser Unternehmen ve