automatische Annahme von Telefonaten im Service Desk seit heute

solche Umstellungen gehen meist einher mit anderer/neuer Software. Da sollte der BR unbedingt die Mitbestimmung einfordern, bzw in dem Fall mal hinterfragen was das soll, und wie das neue System funktioniert denn mit diesen CallCenter-Softwaren kann meist auch Leistung und Verhalten kontrolliert werden.

@rtjum: In dem Fall hat sich die Software nicht "verändert" ist immernoch die selbe wie gestern, nur das die Wichte im Hintergrund den Haken gesetzt haben das das Telefonat automatisch akzeptiert wird. Das wirkt dezent wie Akkord, da man instant nach Beendigung des einen Telefonats einen neuen Anruf bekommen kann.

Arbeitsverdichtung, her mit dem BR oder die Kollegen legen einfach nicht sofort auf

ich würde mich als BR mal auf § 90 BetrVG berufen. Damit verhinderst Du erst einmal noch nichts. § 91 BetrVG sieht dann weitergehende Rechte vor. Die Hürde der menschengerechten Gestaltung von Arbeit ist aber durchaus hoch

Werden beim Telefonieren Leistungskennzahlen erfasst. Dauer des Telefonates oder Nachbearbeitungszeit bis zum nächsten Call?? Wenn ja wer legt diese fest und warum?? Es muss für eine Veränderung immer ein Grund geben und das muss vor der Änderung dem BR zur Genemigung vorliegen.