Einführung Voice BOX???

Hallo Bökelberger, ich kenn mich da nicht aus - aber da gibts doch diese CallCenter-Gewerkschaft DPVKOM oder so. Die müssten sich damit doch auskennen!

wo seht ihr denn die Probleme? Was ändert sich denn aus Eurer Sicht für den MA?

Hallo zusammmen,

ersteinmal vielen Dank an Alexa für den Tipp mit der Gewerkschaft!!!

Dir Probleme entstehen in unseren Augen dadurch, dass wir als BR ja im Rahmen des § 87 Abs. 1 Ziff. 6 BetrVG verhandeln müssen. Die Option der Einigungsstelle bleibt zwar auch noch, aber wir werden dies ja nicht verhindern können.

Bei Ø 36.000 Anrufen im Monat (Januar - Juli 08) sollen durch diese Voice Box ca. 15 bis 20 % der Anrufe in die zuständigen Fachabteilungen direkt vermittelt werden. Daurch ist ein Synergieeffekt im Call Center doch wohl zwangsläufig. Zur Diskussion stehen 4 Vollzeit MA, bei aktuell 20 VZ MA. Des Weiteren ist auch nicht abzusehen wie weit dieses ganze Entwicklung noch gehen kann, denn leider ist unserer Chefetage nicht gerade für eine vertrausensvolle, offene und ehrliche Kommunikation / Zusammenarbeit bekannt....

Wir müssen nun Mitarbeiter erklären, dass sie wohl gehen werden (soziale Auswahl) weil wir eine Voice Box anschaffen! Das ändert sich für die Mitarbeiter.

Gruß Bökelberger

eine Voice Box ist in unserer Anlage erst mal ein Anrufbeantworter. das was Du hier beschreibst nennt sich bei uns IVR-Abfrage. Ob diese bei Euch das MBR auslöst kann ich nicht beurteilen. Bei uns ist sie sicher nicht mitbestimmungspflichtig da dort keine MA-bezogenen Daten verarbeitet werden.

Dem AG der auf Grund so einer Anlage kündigen möchte würde ich aber schon mal fragen warum dies so ist. Nur weil die Gespräche woanders landen heißt das noch lange nicht das ich weniger Leute brauche. Des weiteren ist dann ja noch unklar warum die MA im CC gekündigt werden sollen. Wie sieht es denn mit der Vergleichbarkeit etc. aus.

Was für eine TK-Anlage habt Ihr denn?

Hallo Paula, hat ein bißchen gedauert .....

Also, als erstes möchte ich mich bei dir bedanken bezüglich der Mitbestimmungsrechte. Du hast natürlich Recht, auch bei uns wird diese Voice box vorgeschaltet, und es werden KEINE Mitarbeitebezogenen Daten gespeichert. Wer genau liest ist meistens im Vorteil!!! Der AG läßt sich aber auf eine freiwillige BV in dieser Sache ein. Die beabsichtigten Kündigungen begründet er damit, dass die dann im Vorfeld verteilten Anrufe auch in den Abteilungen, in diesem Fall Vertrieb direkt erledigt werden und nicht durch das Call Center bearbeitetr und ggfls. verteilt werden müßten.

Man muss aber sagen, dass wir uns mittlerweile darüber im Klaren sind:

1. ) eine Testphase zu vereinbaren in der BV, (6 Mon.) 2.) wir Mitarbeiter adäquart versetzen werden, (ohne Lohnverlust) 3.) wir betriebsbedingte Kündigungen verhindern werden.

Zu der TK Anlage kann ich sagen: Siemens HI Path.

Noch mal vielen Dank Paula