Telefon- und E-Mail Test

Question

Hallo,
da ich im BR bin, möchte ich gerne mal wissen. Darf der Arbeitgeber ohne vorherige Zustimmung des BR die Kolleginnen und Kollegen telefonisch sowie per E-Mail testen? D.h. beauftragte Personen von außerhalb haben bei uns angerufen bzw. wir wurden angemailt. Die Antworten wurden dann ausgewertet. Im Grunde ist dagegen ja auch nichts einzuwenden, da wir in einem Kundenservicecentrum arbeiten, aber die Zustimmung des BR wäre in diesem Fall doch wichtig gewesen, oder??? Das Vertrauen in unserem ABteilungsleiter wurde dadurch nicht gerade gestärkt. Könnt Ihr mir vielleicht weiterhelfen bzw. habt Ihr ähnliche Probleme?

matze83 · Answer

Hi homer

schau dir mal den Beitrag 10801 an, ich denke er geht in die Richtung.

Pfarrer · Answer

@Homer

Hallo, bei meinem letzten Seminar war ein BR Kollege aus einem Callcenter (650MA) mit dabei,  - da wurde genau das Thema kurz besprochen. Dieser BR war bei diesen Kontroll - Telefonaten mit dabei. Die nannten die dort "Mysterycall's", in denen wurden von Leitenden Angestellten die Inhalte, die Präzision, die Form der Telefonate, - also schlicht die Arbeitsleistung der MA überprüft, - ich denke da seid Ihr als BR mit im Boot.