hallo Forum,
wir haben in der Verwaltung (Kundenbetreuung) ein Ticketsystem. Der Kunde zieht also eine Nummer. Solche Systeme werden ja viel eingesetzt, darum glaube ich, dass unser Problem ein häufiges ist und vielleicht Betriebe schon Lösungen dazu erarbeitet haben. Unter den Kollegen wird sehr genau darauf geachtet, wer wie viele Kunden aufruft. Einigen wird unterstellt, dass sie z.B. im Vergleich nur die Hälfte der Kunden betreuen. Der Vorgesetzte möchte jetzt am Ende das Tages die Tickets zählen, um einen Überblick zu bekommen, wer wie viele Kunden aufruft. Handelt es sich damit um eine Leistungskontrolle, weil ein technisches System die Tickets liefert und unterliegt damit der Mitbestimmung? In der Abteilung herrscht auch Unfrieden, weil sich eben gegenseitig unterstellt wird, "faul" zu sein.
Vielen Dank